Mesafeli Satış Sözleşmesi
MESAFELİ SATIŞ-HİZMET SÖZLEŞMESİ
ALİZA OTELCİLİK TURİZM VE TİCARET ANONİM ŞİRKETİ’nin METROPOLİTAN HOTELS BOSPHORUS (Bundan böyle “Otel” olarak anılacaktır.) web sitesi üzerinden konaklama hizmeti satın alanlar ve/veya rezervasyon satın alanlar (Bundan böyle “Müşteri” olarak anılacaktır.) aşağıda yer alan kurallara uymayı kabul etmektedir.
1. İş bu sözleşmenin konusu; Otel’in, Müşteriye internet sitesinden elektronik ortamda satışını yaptığı, nitelikleri, satış fiyatı ve koşulları belirtilen Otel Konaklama Satış hizmeti ile ilgili olarak 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri gereğince, tarafların karşılıklı hak ve yükümlülüklerini kapsamaktadır.
2. Müşteri’nin satın aldığı hizmet ve hizmetin kapsamı işbu sitede belirtilir. Müşteri satın aldığı konaklama hizmetinin içeriği ile ilgili bilgilere sahip olduğunu kabul etmektedir. Müşteri, kendisi ile beraber seyahate katılacak olan diğer kişiler adına da iş bu konaklama satış kurallarını kabul ettiğini ve bu anılan kişilerin Ad- Soyad ve TC kimlik numarası gibi konaklama hizmetinin sunulmasını sağlayacak olan bilgilerini doğru vermekle yükümlü olduğunu kabul eder. Sözleşmede imzası bulunmayan ancak sözleşmeye konu hizmete katılan Müşteri(ler), kendi adına kayıt yapan kişilerin bu sözleşmeyi okuyup imzalaması ile sözleşme hükümlerini kabul ve taahhüt etmiş sayılırlar. Müşteri kendisine yapılan ön bilgilendirme ve konaklama hizmetinin kapsamı hakkında diğer katılımcılara da bilgi vermekle yükümlü ve sorumlu olduğunu, kendisine verilen bilgilerin diğer katılımcılara da verilmiş sayıldığını kabul etmektedir. Müşteri(ler), işbu sözleşmeyi kabul etmeden önce işlem yaptığı internet adresinde KVKK uyarınca bulunan “Kişisel Verilerin İşlenmesine İlişkin Aydınlatma Metni” ni okuyup incelediğini, bu metinde yer alan şekilde kişisel verilerinin kullanılmasına, işlenmesine, depo edilmesine, yurt içi ve yurt dışında çözüm ortaklarımıza iletilmesine ve paylaşılmasına izin verdiğini, KVKK uyarınca yazılı izin gerektiren hallerde işbu sözleşmenin vaki izin olarak kabul edileceğini kabul ve beyan eder.
3. Müşteri, Otel’in isim, unvan, açık adres, telefon ve diğer erişim bilgileri, satışa konu hizmetin temel nitelikleri, vergiler dâhil olmak üzere satış fiyatı, ödeme şekli vs. satışa konu hizmet ile ilgili tüm ön bilgiler ve cayma hakkının kullanılması ve bu hakkın nasıl kullanılacağı, şikayet ve itirazlarını iletebilecekleri resmi makamlar vs. konusunda açık, anlaşılır ve internet ortamına uygun şekilde Otel tarafından ön bilgilendirildiğini, bu ön bilgileri elektronik ortamda ve/veya telefon ya da elektronik posta ile teyit ettiğini ve sonrasında rezervasyonu ve sözleşmeyi onayladığını işbu sözleşme hükümlerince kabul ve beyan eder.
4. Müşteri, rezervasyon aşamasında Otel ile paylaştığı iletişim bilgilerinin ( adres, telefon, e- mail vb.) Otel tarafından satın almış olduğu hizmete dair her türlü bilgilendirme için kullanılacağını ve işbu iletişim bilgilerindeki değişiklikleri Otel’e bildirmemesinden sorumlu olduğunu kabul etmektedir.
5. Müşteri, işbu sözleşme ile bildirdiği konaklama tarihinin başlangıç gününde Otel’e iştirak etmezse ve başlangıç tarihinden daha sonraki konaklama tarihlerinde de Otel’e iştirak edeceğini yazılı olarak bildirmezse Otel’in tüm rezervasyon ve hizmetleri 24 saat sonra iptal etme hakkına sahip olduğunu kabul etmektedir. Bu gibi iptallerde Müşteri’ye herhangi bir ücret iadesi yapılmaz.
6. Müşteri (ler), otele varış saatleri ne olursa olsun odalara yerleşmenin en erken saat 14.00’de mümkün olabileceğini, çıkış günü ise tesisten ayrılış saatine bakılmaksızın odaların en geç saat 12.00’de boşaltılması gerektiğini ve tesiste alacakları ekstra yiyecek-içecek ve sistem dışı hizmetlerin ücretlerinin kendilerine ait olduğunu şimdiden kabul, beyan ve taahhüt ederler.
7. Müşteri konaklayacağı tesisin tabi olduğu yasa ve teamüllere uymakla yükümlü olduğunu; tesis yetkililerince satın alınan hizmetle ilgili olarak bildirilen kurallara uyacağını, üçüncü kişilerin can ve mal güvenliğini/bütünlüğünü tehlikeye atmayacağını ve üçüncü kişilerin can ve mal güvenliğini/bütünlüğünü tehlikeye atması halinde doğabilecek maddi/manevi tüm zararlardan şahsen ve birinci derecede sorumlu olacağını , aksi halde Otel'in söz konusu hizmeti ifa etmeyeceğini ve bu nedenle Müşteri’nin iade hakkının bulunmadığını kabul etmektedir.
8. Müşteri, bagaj ve içeriği ile ilgili her türlü sorumluluğun kendisine ait olduğunu; yanında bulunan eşyaları takip ve kontrol etmekle yükümlü olduğunu, kaybolan, hırsızlık konusu olan, zayi olan eşyalardan Otel’in veya çalışanlarının hukuki ve/veya cezai hiçbir sorumluluğunun bulunmadığını, belirtilen nedenlerle Otel’e ve/veya Otel çalışanlarına karşı talepte bulunmayacağını kabul etmektedir.
9. Müşteri, kendi kusuru, üçüncü bir kişinin beklenmeyen ve önlenemez bir davranışı, mücbir sebep(hava olayları, doğal afetler (deprem, sel vb.), yangın, hükümet kararları, savaş ve çatışmalar, iç huzursuzluk, boykotlar, grevler, salgın hastalıklar, karantina, terör, bombalama veya diğer ülkelerde çıkıp Türk turizmini doğrudan veya dolaylı olarak etkileyen savaş, terör ve ekonomik yahut diplomatik kriz hallerinde ve benzeri hallerde.), Otel tarafından gereken tüm özen gösterildiği halde öngörülemeyen ve engellenemeyen bir olayın meydana gelmesi hallerinde Otel’in konaklama hizmetini iptal edebileceğini kabul etmektedir. Bu sayılan durumlarda Müşteri'nin herhangi bir tazminat hakkı olmayacaktır. Belirtilen nedenler ile hizmetin iptal edilmesi halinde Müşterinin ödediği bedel kesinti yapılmaksızın Müşteri’ye 7 gün içerisinde iade edilecektir.
10. Müşteri, konaklama hizmetinin başlamasından 48 saat öncesine kadar yazılı ya da rezervasyon sırasında bildirdiği mail aracılığı ile bildirmek kaydı ile hakkını üçüncü bir kişiye devredebilir. Devir eden, Devralanın bakiye ve devir sebebi ile doğan tüm masraflarından beraber sorumlu olduğunu bilmektedir.
11. Müşteri’nin konaklama hizmeti ile alakalı olarak şikayetçi olduğu hususları hizmetin ifası sırasında yazılı olarak ve/veya rezervasyon sırasında bildirdiği mail adresi aracılığıyla Otel’e bildirmesi iyi niyetli Müşterinin özen borcudur. Müşteri’nin şikayetçi olduğu halde hizmeti sonuna kadar kullanması şikayetçi olduğu hususlar ile ilgili ikame hizmet ve bedel iadesi gibi tazminat haklarını ortadan kaldırır.
12. Müşteri'nin satın aldığı konaklama hizmetini kullanmaktan vazgeçtiğini hizmetin başlamasından 48 saat öncesine kadar yazılı ya da rezervasyon sırasında bildirdiği mail aracılığı ile bildirmesi halinde, ödenmesi zorunlu olan vergi, harç ve benzeri yasal yükümlülüklerden doğan masraflar hariç olmak üzere ödediği bedelin tamamı kendisine iade edilir. Müşteri tarafından yapılan tarih değişiklikleri iptal hükmündedir.
13. Müşteri’'nin kendisi veya birinci derece akrabalarının rezervasyon anında var olmayan 5 gün mutat iştigaline engel olan rahatsızlıkları/ölümlerini gösterir raporun yazılı bir şekilde ibrazı, 10. maddenin istisnası olup, böyle bir durumda, ödenmesi zorunlu vergi, harç ve benzeri yasal yükümlülüklerden doğan masraflar ile üçüncü kişilere ödenen belgelenebilir ve iadesi mümkün olmayan bedeller hariç olmak üzere ödemiş olduğu bedel, kesinti yapılmaksızın Müşteri’ye 7 gün içerisinde iade edilecektir.
14. Otel, gerekli gördüğü durumlarda Müşteri’ye bildirmek kaydıyla ilan ettiği veya kayıt altına aldığı konaklamaları, hizmetin başlamasından evvel kısmen veya tamamen iptal edebilir. Bu durumda Müşteri’nin o güne kadar yaptığı ödemeleri 7 gün içerisinde Müşteri’ye iade eder.
15. Müşteri bu sözleşme ile bahsi geçen hizmetin nitelikleri, satış fiyatı ve ödeme şekli, fiyatların geçerlilik tarihi ile ifaya ilişkin tüm ön bilgileri okuyup bilgi sahibi olduğunu ve elektronik ortamda gerekli teyidi verdiğini beyan eder. İş bu sözleşme Müşterinin onaylaması ile yürürlüğe girecek olup taraflarca yürürlük tarihinin onaylama tarihi olacağı kabul edilmektedir. Müşteri bu sözleşmeyi okumadan ve onaylamadan web sistemi içerisinde kademe atlayamayacak olup bu sözleşmeyi okumak mecburiyetindedir. Bu sözleşme hizmetin Müşteri tarafından alınması ve tüketilmesi ya da herhangi bir şekilde iptale konu olması halinde son bulur.
16. Müşteri, Sözleşme bedelini, kredi kartı ile Otel’e ait site üzerinden online ödeme yolu ile ödeyecek olup kayıt anında sözleşme bedelinin tamamını ödemekle yükümlüdür. Kredi kartlı ödemelerde sözleşme bedeline ilave olarak ayrıca, Otel tarafından bildirilen vade farkı tutarını ödemeyi kabul ve taahhüt eder. Otel ve Müşteri, karşılıklı ve yazılı olarak anlaşarak, farklı şartlarda bir sözleşme yapabilir. Yapılan bu ek sözleşmede belirtilen koşullar için yeni sözleşme geçerli olur. Ek sözleşmede belirtilmeyen maddeler için iş bu sözleşme geçerli olur. Müşteri belirlenen tarihten erken Otel’den ayrılması halinde, sözleşme bedelinin tamamını ödemekle sorumlu olduğunu ve bu bedelin iade edilmeyeceğini kabul ve taahhüt eder. Yapılan ödemelerde herhangi bir sebep ile ortaya çıkacak iadeler ise rezervasyon sırasında kullanılan kredi kartına yapılır.
17. Müşteri(ler), iş bu sözleşmeyi kabul etmeden önce işlem yaptığı https://www.metropolitanbosphorus.com adresinde KVKK uyarınca bulunan “Kişisel Verilerin İşlenmesine İlişkin Aydınlatma Metni’ni okuyup incelediğini, bu metinde yer alan şekilde ve içerikle sınırlı olmak üzere kişisel verilerinin kullanılmasına, işlenmesine, depo edilmesine, yurt içi ve yurt dışında çözüm ortaklarımıza iletilmesine ve paylaşılmasına izin verdiğini, KVKK uyarınca yazılı izin gerektiren hallerde işbu sözleşmenin vaki izin olarak kabul edileceğini kabul ve beyan eder.
18. Bu sözleşme Türk hukukuna tabidir. Taraflar usul ve esasa uygulanacak hukuku seçimini Türk Hukuku olarak belirlemiştir. Bu sözleşmede yazılı olmayan hususlarda 1618 sayılı kanun, Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Borçlar Kanunu, TTK, Türkiye’nin dahil olduğu uluslararası sözleşmeler ve bunlara bağlı olarak çıkarılmış Tüzük, Yönetmelik, Genelge ve Tebliğler tatbik olunacaktır.
19. Müşteriler işbu otel rezervasyonu sözleşmesini, mail order, sanal pos, havale veya EFT ile alarak herhangi bir sebepten dolayı imzalayamamış olsa dahi taraflar arasında geçerli olacak bu sözleşme şartlarını katalog, internet sitesi veya ilanlar ile öğrenmiş olup, işbu otel rezervasyonu sözleşmesini bu sözleşmedeki yazılı şartlarda almayı kabul ve taahhüt etmişlerdir.
20. İşbu konaklama sözleşmesinin uygulanmasından doğan ihtilafların çözümünde; öncelikle işbu sözleşme hükümleri ile 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili Yönetmelik hükümleri uygulanacak olup, taraflar, yasal sınırlar içinde Tüketici Mahkemelerine ve/veya Tüketici Sorunları Hakem Heyetine başvurabilirler. Uyuşmazlıkların çözümünde yetkili mahkeme; İstanbul (Çağlayan) Mahkeme ve İcra daireleridir.